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Versand & Lieferung

Wichtige Fragen zum Versand und zur Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung inkl. einer Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. So wissen Sie immer genau, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet und wann diese voraussichtlich zugestellt wird. Die Dauer des Versands beträgt im Durchschnitt 2 bis 4 Werktage. Sollte es dennoch einmal zu Verzögerungen beim jeweiligen Versandpartner kommen, dann wenden Sie sich bitte gerne an uns. Wir sind bemüht, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.
Der Status meiner Sendung ändert sich nicht. Was kann ich tun?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der erste Lieferstatus Ihrer Sendung einsehbar ist. Ihre Bestellung wird Ihnen innerhalb von 2-4 Werktagen zugestellt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ihre bestellten Artikel liefern wir versandkostenfrei direkt zu Ihnen nach Hause.
Werden meine angegebenen Daten weitergegeben?
Ihre Daten sind bei uns sicher! Ihre angegebenen Daten werden ausschließlich an Verantwortliche für Zahlung und Zustellung weitergegeben.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Der Versand ist kostenlos, es gibt keinen Mindestbestellwert. Innerhalb Österreichs versenden wir mit der Österreichischen Post, Sendungen ins Ausland werden über den Versandpartner DHL versendet.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Dänemark, Portugal, Schweden, Slowenien, Spanien, Ungarn, Tschechien.
Was muss ich tun, wenn sich meine Lieferadresse ändert?
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versandpartner ausgehändigt wurde, kann unser Kundenservice Änderungen in der Versandadresse vornehmen. Wurde Ihre Bestellung bereits verschickt, wenden Sie sich bitte direkt an den betreffenden Versandpartner oder rufen Sie die nötigen Informationen über die Tracking-Nummer/Sendungsverfolgungsnummer der Sendung ab. Um für künftige Bestellungen die Lieferadresse in Ihrem persönlichen Konto zu ändern, korrigieren Sie Ihre Adresse einfach unter „Mein Konto“ und speichern Sie die Adresse erneut ab.
Gibt es einen Expressversand?
Der Expressversand ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.
Liefern Sie in einer neutralen Verpackung?
Wir versenden Ihre Bestellung in recycelten, braunen Versandkartons, mit dem neutralen Aufdruck „Ihre natürliche Alternative“.
Ich habe eine unvollständige oder falsche Lieferung erhalten?
Sollten Sie eine unvollständige oder falsche Lieferung erhalten haben, möchten wir uns vorab dafür recht herzlich entschuldigen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihr Anliegen umgehend prüfen und sich um eine rasche Ersatzlieferung oder den Austausch kümmern.
Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit sich die Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeitsstelle) liefern zu lassen. Geben Sie hier unter der Rubrik »Versandadresse« die gewünschte Lieferadresse ein. Sollte das Paket bereits an den Versandpartner übergeben worden sein, wenden Sie sich bitte an jenen um eine Änderung der Lieferadresse/eine Bestimmung des Wunschorts vorzunehmen. Wenn das Paket beim Zustellversuch nicht zugestellt werden kann, wird Ihre Sendung in die nächstgelegene Postfiliale gebracht und kann dort abgeholt werden. Über die mögliche Abholung werden Sie mittels Informationskärtchen im Briefkasten oder per E-Mail von Ihrem Zusteller informiert.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit für Pakete innerhalb Österreichs, nach Deutschland oder in die Schweiz beläuft sich durchschnittlich auf 2-4 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Für die Nachverfolgung Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket an den Versandpartner übergeben wurde.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir noch Änderungen an der Adresse und den Produkten vornehmen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per Mail ([email protected]) oder über den Chat. Bitte halten Sie dafür die Bestellnummer und Ihren Änderungswunsch bereit. Wenn es schnell gehen soll, rufen Sie uns am besten direkt an.
Sie finden Ihre Antwort hier nicht? Kontaktieren Sie uns gerne persönlich!
Sie können uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter der kostenlosen Beratungs- und Servicehotline kontaktieren. Sollten Sie uns nicht sofort erreichen, hinterlassen Sie uns gerne eine Sprachnachricht auf dem Anrufbeantworter. Natürlich können Sie uns auch jederzeit per E-Mail unter [email protected] schreiben. Wir sind bemüht uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Hotline Deutschland & Österreich: 0800-0709031Hotline Schweiz: 0800-400021
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